01
כאשר הדוגמה נשלחת ואין הודעה:
נטילת פסיביות כיוזמה, גורמת ללקוחות להרגיש שאנו מודאגים מתהליך הבדיקה ולא מתזכורות בוטות.
(1) סמוך על שקיבלת את הדוגמאות שלנו בבקשה תן לנו את המשוב שלך כדי שנוכל להמשיך
אני מאמין שקיבלת את המדגם. אנא ספק משוב כדי שנוכל להמשיך.
(2) האם איכות המדגם בסדר איתך? יש צורך לבצע שיפור או שינויים בהתבסס על המדגם הנוכחי?
אפשר לשאול אם אתה מרוצה מאיכות המדגם? אילו שינויים או שיפורים נדרשים?
(3) אנא ראה המצורפת את ההצעה הטובה ביותר שלנו עבור xxx בהתבסס על המדגם
על פי המדגם, אנא עיין בהצעת המחיר הטובה ביותר שלנו.
02
כאשר אין תגובה לאחר מתן הצעת מחיר:
(1) תחילה מעקב קצר, מכיוון שהצד השני עסוק ולא הספיק לספק משוב: תזכורת ידידותית על ההצעה ששלחנו בתקופת+E
(2) אם אין תגובה, תוכל לשאול שוב למחרת: האם תוכל בבקשה להודיע לנו על הערותיך? אפשר לדעת את התגובה שלך?
(3) הנחה זו תהיה בתוקף למשך 10 ימים בלבד. פעל במהירות כדי ליהנות מההטבה
ההנחה תקפה ל-10 ימים בלבד. אנא בצע את ההזמנה שלך בהקדם האפשרי כדי ליהנות מהנחה זו.
(4) אתה יכול להמליץ ללקוחות על כמה דגמים פופולריים בתור אסמכתא כדי למשוך את העניין שלהם: מצורף בבקשה מצא עוד כמה דגמים פופולריים גם בשוק שלך. אנא ייעץ אם נדרש מידע נוסף ואנו נשמח לסייע
מצא מצורפים דגמים פופולריים יותר בשוק שלך. אם יש מידע נוסף, אנא הודע לנו ונשמח לסייע.
03
כאשר נשלח חוזה אך אין תגובה:
(1) האם אתה יכול בבקשה להודיע מתי אתה מסדר את התשלום? אנחנו צריכים לתזמן את ההפקה בהתאם
כאשר אתה מסדר את התשלום, אנא הודע לנו כדי שנוכל לתזמן את הייצור.
(2) תזכורת: יהיה לנו חג בקרוב ככל שתאשר את ההזמנה מוקדם יותר, הדובר נוכל לארגן את המוצר ההמוני
בקרוב נצא לחופשה. נא לאשר את ההזמנה בהקדם האפשרי כדי שנוכל גם לארגן ייצור מוקדם יותר.
(3) מכיוון שהמודעות למחיר חומרי הגלם עולה, אנו ממליצים לך לבצע את ההזמנה ללא דיחוי
עקב העלייה האחרונה במחירי חומרי הגלם, אנו רוצים להציע לך לבצע את ההזמנה בהקדם האפשרי.
(4) תזכורת עדינה: סליחה, אני לא רוצה להישמע דחיפה אבל בבקשה תצטרכו להחליט בהקדם מכיוון שהחומר נמצא בבנייה גדולה
מצטער, אני לא רוצה להאיץ אותך, אבל בבקשה קבל החלטה בהקדם האפשרי כי מחירי החומרים אינם יציבים ומשתנים מאוד.
(5) תזכורת לשיא עונת הייצור: עונת הייצור העמוסה מתקרבת, אנא עזרו לעדכן את ההתקדמות כדי שנוכל לתזמן מראש
עונת שיא הייצור מתקרבת בקרוב. אנא עדכן אותנו בהתקדמות מכיוון שאנו צריכים להתכונן לייצור מראש.
(6) מתי מתאים להתקשר: אם תרצו לתאם פגישות טלפון, מתי מתאים לנו לדבר?
מתי יהיה נוח לך לקיים שיחת ועידה?
04
שתי שיטות מעקב נוספות: (אל תשתמש בהן בקלות)
(1) אפקט גירוי עמיתים, שיטה זו אינה הבחירה הראשונה, והיא אינה מומלצת ללקוחות באירופה ובאמריקה המחמירים יותר. יכול להתמודד עם לקוחות הודים ואפריקאים. כשנודע לך שלקוחות מקומיים אחרים רוכשים מוצרים דומים, אתה יכול לכתוב את האימייל הזה: סמוך על שאתה בסדר. זה עתה השלמנו את המשלוח עבור לקוח אחר מהמדינה שלך. אנא ראה את המחיר הטוב ביותר שאנו יכולים להציע FOB USD בהתבסס על הכמות למידע שלך
(2) רבים הסכימו אם תוכל להציע עוד כמה הערות אם אתה עדיין מתעניין במוצרים שלנו אחרת אעצור לשניכם. כדי להגיע לעניין, פשוט תשאל אותו אם הוא עדיין מעוניין? אחרת, תפסיק לכתוב לו מייל אחד.
שיתוף ניסיון
הישארו רגועים ועקבו בתדירות מסוימת:
למשל, אם תקשרנו היום ומחר אין חדשות, חכו רגע ושאלו שוב מחרתיים;
לדוגמה, אם הוא אומר שהוא יאשר איתך מחר, ומחר סוף שבוע ושוב שקט, נא להחזיק מעמד ולעקוב ביום שני;
לדוגמה, אם המידע הוא לקריאה בלבד ולא נענה לו, התאפק ואל תתייחס ללקוח כאל החצי השני שאינו משיב, מלא טינה.
במקום לאזן את הזמן באופן שווה, אל תתרכזו במעקב אחר לקוח, שכן הדבר עלול לגרום לו לחרדה וללחץ.
אם הלקוח בחופשה, לא תהיה לו הזדמנות לקרוא או להתעלם מכל מייל העבודה. זה חשוב במיוחד בתקשורת עם לקוחות אירופאים ואמריקאים, מכיוון שהם לא אוהבים שמפריעים להם במהלך החגים. למדינות שונות, חשוב להבין את החגים המקומיים ולשלוח כרטיסי ברכה/מיילים בברכת חג נעים לפני החג, במקום להפריע להם במהלך החג.
אל תגביל את עצמך למעקב בדוא"ל. כיום, לקוחות רבים מעדיפים לתקשר באמצעות אפליקציות צ'ט, כמו בדרום מזרח אסיה ואפריקה, שם רוב הלקוחות נהנים במיוחד מתקשורת בוואטסאפ.
בכל פעם שאתה עושה טעות, מצא תירוצים והשתמש בהפקה, במחלקות טכניות או בגורמים אובייקטיביים כמגן.
יש להודות, איכות וזמן אספקה הן שתי בעיות נפוצות שנתקלים בייצור. כעסק, האם אנו עוקבים אחר התקדמות הייצור וסטטוס האיכות כל יום או כל יומיים, מדווחים ללקוחות בזמן, מתקשרים ומטפלים בבעיות בזמן כדי להמציא פתרונות, להשוות ולאמת את המוצר הראשון של הכמות הגדולה עם הדגימה המאושרת או אצווה קודמת של דגימות בתפזורת, בדוק את הסחורה לפני המשלוח, בדוק את האריזה וקופסאות הצבע, האם אומת מדריך ההוראות, האם זמן האספקה נשמר למספר ימים, וגם אם המשלוח מתעכב, האם הייתה תקשורת טובה עם הלקוח?
הימנע מטעויות לפני כן, במקום להמציא תירוצים לאחר ביצוע טעויות!
