01 ניתוח לקוחות
ניתוח לקוחות מתייחס לניתוח מוצרי הרכישה שלהם, תדירות העסקאות, משקל העסקאות, התנהגות הרכישה, רישומי הרכישה, פרטי הספקים איתם עבדו וניתוח מתחרים.
אז היכן נוכל לקבל מידע זה מניתוח לקוחות? עסקי סחר חוץ יכולים לקבל את המידע הרצוי מנתוני מכס, אתרי אינטרנט, מנועי חיפוש כגון גוגל, פייסבוק ולינקדאין, כמו גם מילות מפתח של מוצרי חיפוש חברתי, שמות חברות לקוחות, שמות אנשי קשר ושמות חברות ואנשי קשר של מתחרים.
השלב הבא הוא לסנן את המידע שכרת ולתעד אותו בקטגוריות, מה שמאוד נוח לך לעקוב אחר הזמנות בעתיד.
ראוי לציין כי המידע מתעדכן מדי יום, וכיום איננו יכולים למצוא את המידע שאנו רוצים. נחפש שוב כל כמה ימים. הקלט כל משימה שאתה עושה היטב, מה שיכול לעזור לך לחסוך זמן ולעקוב אחר ההתקדמות של כל משימה.
02 מעקב אחר צ'אט
ישנן דרכים שונות לשוחח בצ'אט עם לקוחות, כולל שיחות טלפון, מיילים, סקייפ ופלטפורמות מדיה חברתית אחרות. בהתבסס על המידע שכרת למעלה, עקוב אחר לקוחות ושים לב לתדירות הצ'אטים. אין לשוחח בצ'אט לעתים קרובות מדי, אחרת זה יבריח לקוחות. במקביל, עליך גם לאחסן רשומות צ'אט ורשומות מעקב בארכיון.
03 אסטרטגיית הפחתת מחירים
בטווח המקובל שלך, הורד את המחיר כראוי כדי לפתות לקוחות לבצע הזמנות. אם הלקוח באמת רוצה לקנות, או אם הוא משווה וטרם קיבל החלטה, אולי הצלחת. אבל דאגו להרגיע את הלקוחות לגבי האיכות שלכם, אחרת הם יחשבו שזה מוריד את איכות המוצר כדי להוריד את המחיר. אז הנחת היסוד שלנו היא לספק ללקוחות את הצעת המחיר הטובה ביותר תוך הבטחת האיכות הטובה ביותר.
04 אסטרטגיית העלאת מחירים
לעורר לקוחות לרכוש מחירים זולים יותר באמצעות אסטרטגיות העלאת מחירים. למעשה, זו לא באמת עליית מחירים, זה רק אומר ללקוחות שנרתעים מביצוע הזמנות, ואומרים שבגלל העלייה בשערי החליפין, גם מחירי חומרי הגלם יעלו, ומחירי המוצרים יתואמו בזמן הקרוב. . במידה והלקוח יכול לבצע הזמנה מראש, המחיר יישאר ללא שינוי. הצהרה זו משמשת כדי לחקור את המוניטין של הלקוח.
05 הודע ללקוחות על מגמות מחירים מראש
שלחו מייל או שיחת טלפון מראש כדי ליידע את הלקוחות כי המחירים של מוצרים מסוימים יותאמו בהמשך. כמובן שעדיף שיהיו בין אותם מוצרים את המוצרים שהלקוחות רוצים, ואנו מקווים שהלקוחות יוכלו לשים לב למגמת השינויים במחירי המוצרים.
06 כיצד לעקוב אחר מתווכים
מאפיין אחד של מתווכים הוא שהם לא יכולים להחליט ישירות לבצע הזמנה. יש להם גם לקוחות קצה, ויתכן גם שהם לא מכוונים ללקוחות קצה. בצורה כזו, אם יש ללקוח שאלות, הוא ישאל אותך, וכאשר ללקוח אין בעיות, ייתכן שאין לו מה לומר.
(1) אם מתווך מפסיק לעבוד על פרויקט לתקופה מסוימת, אתה יכול לשאול אותו ישירות אם הלקוח כבר רכש את המוצר. המתווך עשוי להרגיש נבוך לומר לך גם אם הלקוח כבר ביצע הזמנה במקום אחר. אתה יכול לשאול אותם ישירות על יחסי שיתוף פעולה ארוכי טווח. אם לקוח לא הגיע להסכמה, אין זה אומר שיחסי השיתוף ייפסקו. אתה עדיין יכול להמשיך ליצור איתם קשר בעתיד, אבל לאחר ששאלתם, הם אמרו לך, אתה תדע אם להתאמץ בפרויקט הזה או לדחוף קדימה פרויקטים אחרים.
(2) למתווכים שנמצאים איתך בקשר זמן רב, אתה יכול להבטיח שיש להם קשר טוב איתך ובעלי יכולות מחקר שוק ומכירה טובות באזור המקומי שלהם. עבור חלק מהלקוחות שאתה לא יכול לזכות, אתה יכול לפנות ישירות למתווך הזה ולומר להם שהם יצרו איתך קשר ואיזה מוצרים הם צריכים. אתה יכול לעזור לי לנהל משא ומתן ואני אתן לך כמה נקודות עמלה. אם אתה מחפש באופן פעיל הזדמנויות עסקיות עבור המתווך, איך הם יכולים לא לעזור לך? כדאי שתדעו שלמתווכים קל יותר להשיג מידע לקוחות מאשר לכם, וקל יותר לזכות בלקוחות.
(3) לגבי הצעת המחיר מול מתווכים: ללא קשר אם המתווך שלך ציין זאת או לא, כל עוד אתה מאשר שהם מתווכים, עליך לאשר מולם את אופן הצעת המחיר. בין אם אתה מצטט ישירות את המחיר הסופי, הכולל את עמלת המתווך, או שאתה נותן למתווך שלך את מחיר הסוכן הנמוך ביותר, ולאחר מכן נותן לו להעלות את המחיר כדי למכור ללקוח הקצה, כדאי לנהל משא ומתן מראש, כדי למנוע אובדן ההזמנה עקב בעיות רווח עם מתווכים בסופו של דבר.
07 אסטרטגיה שגרתית, שליחת PI שגוי בכוונה ללקוח
צור PI פשוט מבלי לכתוב מידע על הלקוח. כתוב מידע משלך. אם אתה שולח בכוונה הצעת מחיר שגויה ללקוח הזה, שלח אותה בלי להשתמש אפילו בכותרת. רק היי, אנא בדוק את חשבונית פרופורמה ואשר אותה. אם אתה לא צריך להגיד שום דבר אחר, זה אומר שהכל סוכם. כל מה שאתה צריך לעשות הוא PI ואז הלקוח יבצע את התשלום.
כמובן שעדיף להציע הנחה קלה על המחיר ב-PI. בדרך זו, סביר מאוד שלקוחות ישאלו אותך שאלות על ה-PI, ואתה יכול להעמיד פנים שאתה מופתע ולומר, "אני מתנצל על ששלחתי לך אותו בצורה לא נכונה".
אם הלקוח עדיין אדיש, תוכל לשלוח מייל תוך יומיים ולומר ששלחת את ה-PI הלא נכון ובדיוק גילית אותו, לבקש ממנו להתעלם. מהלך זה נועד בעיקר לעורר לקוחות ואסור לנצל אותו לרעה.
השתמש בהזמנות אחרונות כדי לעורר לקוחות שלא ביצעו הזמנות
ספר ללקוח שלך על המוצר שהוא מחפש, ואם לקוח אחר ביצע הזמנה, הודע לו שאתה יכול להציע לו מחיר מוזל. אם תוכל לבצע הזמנה בהקדם, תוכל גם לקצר את זמן האספקה. לקוחות רבים מודאגים מאוד לגבי זמן האספקה.
09 עודד את הלקוחות שלך לבצע הזמנות על סמך מצב השוק במדינה מסוימת
ספר ללקוח ישירות שהיו הרבה פניות וביקוש גבוה למוצר שלך במדינה שלך לאחרונה, ויש שוק טוב לעורר אותם.
אם הוא רוכש בחברה, אתה יכול לומר לו בביטחון שלמוצר שלך יש כרגע ערך שוק טוב במדינה שלהם, ותוכל לעזור לו להרחיב את השוק. אם אתה יכול להמליץ לבוס על המוצר הזה, אתה יכול לעזור לו להרוויח ולגרום לבוס להעריך אותו.
10. החלפת זהויות ותקשורת עם לקוחות
כאשר אתה באמת לא יכול לזכות בלקוח, אתה יכול לתקשר איתו עם זהות חדשה, מייל חדש, שם חדש באנגלית, או אפילו שם החברה שלך. אתה יכול להשתמש בשיטה זו כדי לחקור את הלקוח ולראות מה הוא עושה.
