1. לגבי נושא המייל
זה מרגיש כמו שאלה קלישאה שלא נראה ששווה לדפדף בה. אנשים רבים ראו כמה טכניקות של נושאי דוא"ל משותפים בעבר, כגון שימוש בעוד שורות כדי לעורר תשומת לב, התאמה אישית של נושא הדוא"ל, גירוי סקרנות לקוחות או שימוש ב-RE. אי אפשר להגיד על השיטה הזו שהיא לגמרי לא יעילה, אבל נתקלתי גם בלקוח שאמר ישירות "לא יצרנו קשר קודם, אתה לא כנה.", למעשה הייתה לכך השפעה לא מועילה.
אבל למעשה, ניתן להתחיל את נושא המייל משני חלקים: מענה למיילים של לקוחות ומכתבי פיתוח. אם הוא עונה לפניות קודמות של לקוחות,
ישנן דעות רבות המציעות להסיר את RE או לשנות ישירות את הכותרת המקורית כדי למנוע דמיון עם עמיתים אחרים, אך למעשה, זה לא המקרה. אם כותרת הפנייה נכתבת על ידי הלקוח עצמו והיא ספציפית יותר, כגון בעל שם מוצר או דרישות מיוחדות, עדיף לשמור את תוכן הכותרת המקורית בעת התשובות. ייתכן שחלקם נוספו על ידי האתר או שהלקוח כתב את זה בערך, אז עדיף לשנות את זה כדי להפוך את נושא הדוא"ל לספציפי יותר. לדוגמה, השב לבירור לגבי מחיר XX, באורך של 7-8 מילים .
אם מדובר בכתיבת מכתב פיתוח, הנושא המרכזי של המייל צריך להיות להבליט את החששות של הלקוח, אבל הפרסום והשיווק לא צריכים להיות חזקים מדי. זה צריך להיות ממוקד. אם הלקוח שלך עוסק ברהיטי עץ, הנושא של הדוא"ל שלך יכול להיות אישור XXX רהיטי עץ. אם הלקוח הוא רוכש בתעשייה מסוימת, הנושא של האימייל שלך הוא הצעת המחיר העדכנית ביותר עבור מוצרי XXX מסין בנובמבר, שבהחלט ימשוך את תשומת הלב של הרכש.
לסיכום, עדיף שנושא המייל יכלול שמות מוצרים בולטים, מחירים, אישורים, אישורים ארגוניים, תכונות מוצר חדשניות וכו', אך אין צורך לרשום את כולם, רק לשקף שניים או שלושה מהם.
2. פורמט תוכן ופורמט פריסה בדוא"ל
מבחינת תוכן הדואר האלקטרוני, ספק תחילה תשובות, ולאחר מכן הנח ושאל שאלות. אם יש צורך בהקדמת חברה, יש להגביל אותה לשלושה משפטים.
לתשובה הראשונה, בנוסף למענה על שאלות, עדיף שלא יהיו יותר מחמישה נושאים ושאלות להנחות. ראשית, חלץ את המרכזיים ביותר שיכולים להוביל בקלות לכוונות הלקוח.
מבחינת מסגרת התוכן, עדיף לזהות תוכן ליבה לפני שמשיבים לפניית הלקוח. רבים מהם פשוט בוחנים את פניית הלקוח ומגיבים מיד, מבלי לנתח או לארגן את מבנה המייל. העדיפות אינה נבדלת, והביטוי אינו ברור.
בגוף המייל הראשי, נא לשים לב במיוחד לשאלות ולדרישות שהעלה הלקוח בפנייה, ולספק תשובות או תשובות לשאלות אלו. אם הצד השני לא מזכיר באופן פעיל את כוונתו ללמוד על כישוריה של החברה בתשובה הראשונה, הימנע מלספק כמות גדולה של מידע על היכרות עם החברה.
שים לב לעיצוב הדואר האלקטרוני, בחירת הגופן והגדרות הצבע. כדי למנוע שצבע הגופן שלך יהיה בהיר מדי או בהיר מדי, מה שעשוי להשפיע על חווית הלקוח. אם הוא צבעוני, שימו לב לתדירות, לא גבוהה מדי, והשתדלו לא לחרוג משלושה סוגים. כמו כן, שימו לב להעדפות הצבע של מדינות שונות, במיוחד אלה עם מאפיינים אתניים ברורים.
1. לגבי נושא המייל
זה מרגיש כמו שאלה קלישאה שלא נראה ששווה לדפדף בה. אנשים רבים ראו כמה טכניקות של נושאי דוא"ל משותפים בעבר, כגון שימוש בעוד שורות כדי לעורר תשומת לב, התאמה אישית של נושא הדוא"ל, גירוי סקרנות לקוחות או שימוש ב-RE. אי אפשר להגיד על השיטה הזו שהיא לגמרי לא יעילה, אבל נתקלתי גם בלקוח שאמר ישירות "לא יצרנו קשר קודם, אתה לא כנה.", למעשה הייתה לכך השפעה לא מועילה.
אבל למעשה, ניתן להתחיל את נושא המייל משני חלקים: מענה למיילים של לקוחות ומכתבי פיתוח. אם הוא עונה לפניות קודמות של לקוחות,
ישנן דעות רבות המציעות להסיר את RE או לשנות ישירות את הכותרת המקורית כדי למנוע דמיון עם עמיתים אחרים, אך למעשה, זה לא המקרה. אם כותרת הפנייה נכתבת על ידי הלקוח עצמו והיא ספציפית יותר, כגון בעל שם מוצר או דרישות מיוחדות, עדיף לשמור את תוכן הכותרת המקורית בעת התשובות. ייתכן שחלקם נוספו על ידי האתר או שהלקוח כתב את זה בערך, אז עדיף לשנות את זה כדי להפוך את נושא הדוא"ל לספציפי יותר. לדוגמה, השב לבירור לגבי מחיר XX, באורך של 7-8 מילים .
אם מדובר בכתיבת מכתב פיתוח, הנושא המרכזי של המייל צריך להיות להבליט את החששות של הלקוח, אבל הפרסום והשיווק לא צריכים להיות חזקים מדי. זה צריך להיות ממוקד. אם הלקוח שלך עוסק ברהיטי עץ, הנושא של הדוא"ל שלך יכול להיות אישור XXX רהיטי עץ. אם הלקוח הוא רוכש בתעשייה מסוימת, הנושא של האימייל שלך הוא הצעת המחיר העדכנית ביותר עבור מוצרי XXX מסין בנובמבר, שבהחלט ימשוך את תשומת הלב של הרכש.
לסיכום, עדיף שנושא המייל יכלול שמות מוצרים בולטים, מחירים, אישורים, אישורים ארגוניים, תכונות מוצר חדשניות וכו', אך אין צורך לרשום את כולם, רק לשקף שניים או שלושה מהם.
2. פורמט תוכן ופורמט פריסה בדוא"ל
מבחינת תוכן הדואר האלקטרוני, ספק תחילה תשובות, ולאחר מכן הנח ושאל שאלות. אם יש צורך בהקדמת חברה, יש להגביל אותה לשלושה משפטים.
לתשובה הראשונה, בנוסף למענה על שאלות, עדיף שלא יהיו יותר מחמישה נושאים ושאלות להנחות. ראשית, חלץ את המרכזיים ביותר שיכולים להוביל בקלות לכוונות הלקוח.
מבחינת מסגרת התוכן, עדיף לזהות תוכן ליבה לפני שמשיבים לפניית הלקוח. רבים מהם פשוט בוחנים את פניית הלקוח ומגיבים מיד, מבלי לנתח או לארגן את מבנה המייל. העדיפות אינה נבדלת, והביטוי אינו ברור.
בגוף המייל הראשי, נא לשים לב במיוחד לשאלות ולדרישות שהעלה הלקוח בפנייה, ולספק תשובות או תשובות לשאלות אלו. אם הצד השני לא מזכיר באופן פעיל את כוונתו ללמוד על כישוריה של החברה בתשובה הראשונה, הימנע מלספק כמות גדולה של מידע על היכרות עם החברה.
שים לב לעיצוב הדואר האלקטרוני, בחירת הגופן והגדרות הצבע. כדי למנוע שצבע הגופן שלך יהיה בהיר מדי או בהיר מדי, מה שעשוי להשפיע על חווית הלקוח. אם הוא צבעוני, שימו לב לתדירות, לא גבוהה מדי, והשתדלו לא לחרוג משלושה סוגים. כמו כן, שימו לב להעדפות הצבע של מדינות שונות, במיוחד אלה עם מאפיינים אתניים ברורים.
3. השב למייל פנייה
האם ניתן להיענות מיידית לפניית הלקוח ולתת הצעת מחיר?
אם בבירור כבר מובן שהלקוח מחפש כוונה לשיתוף פעולה, אז ניתן לתת הכוונה תחילה ואין צורך בהצעת המחיר.
כאשר לקוח מבקש הצעת מחיר, זה לא בהכרח אומר שהנושא הנוכחי שלו הוא המחיר. ייתכן גם שאפילו לא ברור להם מה הם רוצים. בעת קבלת פניה חשוב לנתח תחילה את הצרכים האמיתיים של הלקוח. לאחר שנתנו ללקוחות להבין את מגוון אפשרויות המוצרים, השאלות יהפכו ספציפיות יותר וקרובות יותר לכוונה האמיתית של הרכישה.
אם ללקוח יש כיוון כללי אך עדיין לא הבהיר את המוצר הספציפי, תוכלו לספק היכרות כוללת לסדרה, במיוחד ההבדלים המרכזיים במחיר, בביצועים, בפרמטרים של המוצר ובנושאים נוספים. כאשר עושים זאת, המטרה שלכם צריכה להיות ברורה, והיא לזהות את הצרכים של הלקוח ולעזור לו לסנן את מה שהוא רוצה.
האם תוכל לספק הצעת מחיר מומלצת לדוגמה? בין אם תרצו או לא, אני אצטט תחילה מוצר מוכר טוב או כזה שיכול לייצג את מוצרי החברה שלנו. בהתבסס על זה, קונים נוטים יותר להעלות את הרעיונות הספציפיים שלהם.
בקיצור, תחילה עזור ללקוח לסנן ולקבוע את סוג המוצר והמפרט המשוער שהוא רוצה, ולאחר מכן בצע הצעת מחיר. אם תוכן הפנייה של הלקוח הוא מקצועי וספציפי, עדיף לספק ישירות מחירים תחרותיים.
הצעת המחיר צריכה להתחשב גם בגורמים הבאים: המדינה והאזור של הקונה, מאפייני סוג הקונה, מאפייני השוק של הצד השני, חום תחרותי, יתרונות מוצר ייחודיים וכו'. יש גם כמה פרטים לגבי האם להצעת מחיר גבוה או נמוך. אם לקונה יש קנה מידה גדול ונפח הזמנות גדול, קונים כאלה יקבלו עדיפות בהצעת מחיר נמוך. בבירור, אם תדגישו את הפרטים של פונקציונליות ואיכות המוצר, כמו גם את היתרונות הייחודיים והחדשנות של המוצר שלכם, תוכלו להציע מחיר מעט גבוה יותר.
בהתבסס על תקשורת ממשית עם הלקוחות, קל יותר לקבל תגובות לקוחות ואף להקל על עסקאות על ידי זיהוי נקודות ביקוש של לקוחות ומתן הצעות מחיר.
3. השב למייל פנייה
האם ניתן להיענות מיידית לפניית הלקוח ולתת הצעת מחיר?
אם בבירור כבר מובן שהלקוח מחפש כוונה לשיתוף פעולה, אז ניתן לתת הכוונה תחילה ואין צורך בהצעת המחיר.
כאשר לקוח מבקש הצעת מחיר, זה לא בהכרח אומר שהנושא הנוכחי שלו הוא המחיר. ייתכן גם שאפילו לא ברור להם מה הם רוצים. בעת קבלת פניה חשוב לנתח תחילה את הצרכים האמיתיים של הלקוח. לאחר שנתנו ללקוחות להבין את מגוון אפשרויות המוצרים, השאלות יהפכו ספציפיות יותר וקרובות יותר לכוונה האמיתית של הרכישה.
אם ללקוח יש כיוון כללי אך עדיין לא הבהיר את המוצר הספציפי, תוכלו לספק היכרות כוללת לסדרה, במיוחד ההבדלים המרכזיים במחיר, בביצועים, בפרמטרים של המוצר ובנושאים נוספים. כאשר עושים זאת, המטרה שלכם צריכה להיות ברורה, והיא לזהות את הצרכים של הלקוח ולעזור לו לסנן את מה שהוא רוצה.
האם תוכל לספק הצעת מחיר מומלצת לדוגמה? בין אם תרצו או לא, אני אצטט תחילה מוצר מוכר טוב או כזה שיכול לייצג את מוצרי החברה שלנו. בהתבסס על זה, קונים נוטים יותר להעלות את הרעיונות הספציפיים שלהם.
בקיצור, תחילה עזור ללקוח לסנן ולקבוע את סוג המוצר והמפרט המשוער שהוא רוצה, ולאחר מכן בצע הצעת מחיר. אם תוכן הפנייה של הלקוח הוא מקצועי וספציפי, עדיף לספק ישירות מחירים תחרותיים.
הצעת המחיר צריכה להתחשב גם בגורמים הבאים: המדינה והאזור של הקונה, מאפייני סוג הקונה, מאפייני השוק של הצד השני, חום תחרותי, יתרונות מוצר ייחודיים וכו'. יש גם כמה פרטים לגבי האם להצעת מחיר גבוה או נמוך. אם לקונה יש קנה מידה גדול ונפח הזמנות גדול, קונים כאלה יקבלו עדיפות בהצעת מחיר נמוך. בבירור, אם תדגישו את הפרטים של פונקציונליות ואיכות המוצר, כמו גם את היתרונות הייחודיים והחדשנות של המוצר שלכם, תוכלו להציע מחיר מעט גבוה יותר.
בהתבסס על תקשורת ממשית עם הלקוחות, קל יותר לקבל תגובות לקוחות ואף להקל על עסקאות על ידי זיהוי נקודות ביקוש של לקוחות ומתן הצעות מחיר.
