1. כשמתקשרים עם לקוחות, אפשר קודם כל לשאול אם הם צריכים לוגו ולהסתכל על תוכן הלוגו. אם אינך יכול לספק הצעת מחיר בפעם הראשונה, נסה לתמוך בלקוח. ככל שהלקוח מתקשר איתך יותר זמן, כך גדל הסיכוי שהוא יבצע איתך הזמנה.
2. כששואלים את הלקוח מה להציע, צריכה להיות סיבה.
3. עצב ללקוחות כדי שידעו שאנחנו יכולים לעשות מה שהם רוצים, אבל לקוחות רבים עשויים להרגיש שאנחנו לא יכולים לעשות את זה.
4. כאשר לקוחות מבקשים מאיתנו להוריד את המחירים שלהם, עדיף לא להוריד אותם בקלות. אתה יכול לתת להם קצת תקווה ולהגיד שהם יעשו כמיטב יכולתם להילחם עבורם, ואז להגיד להם שזה אכן המחיר התחתון שלנו. אם אתה מכיר את המוצרים שלך, אתה יכול לעשות סקר כדי לראות מה המחירים של העמיתים שלך ושל עמיתיך הזרים שלך. כשתהיה לך הבנה ברורה, לא תפחד כאשר לקוחות יגידו שהמחירים שלך גבוהים, כי אתה יודע שהוא מדבר שטויות.
5. כאשר הכל מאושר באמצעות תקשורת, יש לבצע PI רשמי ללקוח, שייראה רשמי. עבור לקוחות מגרמניה ושוודיה, הם מאוד קפדניים בעבודתם. אם תשלח להם PI, הם עשויים לחתום כדי להבטיח שההזמנה מאושרת על ידי שני הצדדים.
6. אם הלקוח אומר לכם בצורה ברורה מה הוא רוצה לקנות, חשוב לציין שלקוח כזה מאוד ברור כי הוא יודע מה הוא רוצה. רוב הלקוחות למעשה לא יודעים מה הם רוצים.
7. הלקוחות בפלטפורמת ה-B2B הם בדרך כלל רציניים למדי, והם עשויים להשוות מחירים עם עמיתים או עם עמיתים, מה שיוביל לתחרות עזה. אם אתה רוצה ללכוד לקוחות, עליך להשיב להם כאשר אחרים אינם מסוגלים להגיב, כדי שיהיה להם רושם ראשוני ממך. בעת תקשורת, אתה יכול גם להשתמש בהסבר החי והחי של Sasa. למשל, ברגע שהרמתי את הטלפון ופקחתי את עיניי ראיתי את ההודעה שלך והרגשתי מאוד שמח. תודה.
8. לגבי שאלות שנשאלות על ידי לקוחות, אם לא ניתן להשיב עליהן בזמן, יש ליידע אותם לגבי המועד הספציפי שבו ניתן להשיב עליהן. אם ניתן להשיב להם, יש ליידע אותם מראש.
9. עדיף לשמור עותק של טופס הצעת המחיר בטלפון הנייד שלך, כדי שתוכל לספק ללקוח הצעת מחיר במהירות האפשרית, כל עוד מדובר במשהו שאחרים לא יכולים לעשות. אתה יכול לגרום ללקוח להרגיש שאתה מדהים, אז ההזמנה הזו חייבת להיות שלך. ביצוע B2B דורש מהירות ויעילות.
10. לפעמים, אל תגיד סתם שאתה צריך לשלב סרטונים, תמונות וטקסט כדי לתת ללקוחות, כדי שהם יוכלו לזכור יותר לעומק.
11. הדרך הטובה ביותר לנהל משא ומתן היא לא לבקש מהלקוח תשלום, אלא להודיע שאתה חושב שההזמנה שייכת לך, ואז הלקוח ישאל אותך ישירות כיצד לבצע את התשלום. זה המשא ומתן המוצלח!
12. בעת ביצוע תשלומים ב- Alibaba, חשוב לאשר מול הלקוח שחשבון התשלום חייב להיות תואם לכתובת המייל שבה השתמשו כדי להירשם ב- Alibaba. אחרת, הלקוח לא יוכל לבצע את התשלום. זה קרה הרבה פעמים.
13. אם אתה יכול להציע הצעת מחיר בזמן, עדיף לתת ללקוח הצעת מחיר בהקדם האפשרי. בעת הצעת המחיר, החשיבה שלך תהיה מאוד ברורה, ותדע מה הלקוח רוצה ותחשוב מנקודת מבטו.
14. למעשה, כאשר תקבלו פנייה, תנו הצעת מחיר, ציטוט עלות המשלוח ורשום את כל הדברים שהלקוח צריך, העסקה תהיה מהירה כי ספקים אחרים רק שואלים שאלות. עדיף לתת הצעת מחיר ישירות ללקוח. היה יותר פשוט, והלקוח עשוי לשאול אותך ישירות כיצד לבצע את התשלום. יש הרבה לקוחות כאלה.
15. אם הלקוח משלם ישירות עבור ההזמנה, אל תדאגו לספר לו את המידע מההתחלה. אם הם לא שילמו עבור אביזרים אחרים, כמו מאוורר או משהו אחר. אפשר לקיים איתו תקשורת מעמיקה יותר, אחרת אפשר להגיד לו ישירות ולהפחיד אותו. אתה יכול לשאול אותו אם הוא רוצה להוסיף לוגו, אבל זה ייקח קצת זמן.
16. כשמנהלים משא ומתן עם לקוחות, חשוב לזכור שאתם עומדים בשוויון נפש איתם. אל תרגישו שהלקוח נעלה או מפחד מהם. שמרו על חשיבה חיובית, רק כך תוכלו לקבל מצב מו"מ טוב.
17. כדי להגיב לפניות של לקוחות, אתה יכול להשתמש בתבניות כדי להשיב להם, אבל הקפד להשיב לשאלות שלהם בפעם הראשונה, אחרת הלקוח לא יזכור אותך כי יש יותר מדי לקוחות השוואת מחירים ב-B2B.
18. אם הלקוח שולח צילום מסך, נסה ליצור עבורו עיבוד. ככל שאתה מתקשר עם הלקוח שלך יותר זמן, כך גדל הסיכוי שהם יאמינו לך, מכיוון שתקשורת עם ספקים אחרים בפעם השנייה דורשת הרבה זמן ועלות. לכן, ככל שתדברו עם הלקוח זמן רב יותר, כך גדלה הסבירות לביצוע עסקה.
19. תחשוב מנקודת המבט של הלקוח לעתים קרובות יותר, כדי שלא יצטרך לחשוב יותר מדי או שלא תצטרך להשתמש במוח שלך, כדי שתצליח יותר מחצי.
20. אם הלקוח שואל הרבה שאלות, עדיף להציג אותן בפני הלקוח בנפרד, לתת לו תחושה של חשיבה צלולה.
21. בעליבאבא, אם לקוח מבצע הזמנה בעצמו, עליו להודות ללקוח על ההזמנה. זו שורת הפתיחה ואדיבות חיונית.
בעת תקשורת עם לקוחות, עדיף לכלול תמונות, סרטונים וטקסט יחד, מה שעוזר להבין כי שפת האם שלך אינה אנגלית. בהחלט לא טוב כמו אחרים.
23. כאשר השתמשתי יותר מדי בניסיון שלי, אפשר גם להתייחס לניסיון של עמיתיי. הסיבה לכך היא שהתייחסתי לשיטות התקשורת של עמיתיי. בכל פעם שלקוחה שואלת על מוצר, התגובה הראשונה שלה היא היכרות עצמית קצרה, קצרה מאוד. לאחר מכן, בואו נציג את החומרים והמידות של המוצר. לאחר מכן, הלקוח שואל האם המידה הזו מתאימה ללקוח או המידה שהוא מחפש, או שיש דרישות או צבעים אחרים שהם צריכים. נסו לומר כמה מילים ללקוח. פתאום הבינה שהשגרה הזו אולי הייתה ההתייחסות שלה, שהייתה השגרה הראשונית שלה, אבל בהמשך היא לא ידעה למה השגרה שלה השתנתה. היא לא יכלה להגיד שזה לא היה טוב קודם, וגם לא יכולה להגיד שזה טוב עכשיו. בסך הכל, זה מרגיש שהדבר החשוב ביותר הוא הלקוח. אם זה לקוח תואם, אתה לא צריך להגיד כלום והם ישלמו לך ישירות. אז הדבר הטוב ביותר הוא להפוך את המוצרים בעליבאבא ל-RTS, ואתה לא צריך לדאוג לכלום, ואז הלקוח ביצע את התשלום ישירות. לאחר מכן, יהיה לך יותר זמן לגוגל ולפתח יותר לקוחות חדשים.
24. השגרה שלי היא תמיד לשלוח את תבנית השגרה שלך ללקוח כאשר הם שואלים כיצד לבצע את התשלום, מה שמציין שהם קרובים מאוד לביצוע ההזמנה. מחצית מהפיקדון יוסדר לייצור, והתשלום הסופי יאושר לפני המשלוח. אז אנחנו צריכים גם לשאול את כתובת הלקוח, וזה מכריע. ללא דוא"ל, זה בסדר מכיוון שה-Tm של עליבאבא יכול לנסח ישירות הזמנות לביטוח אשראי. (כמו כן יש לוודא שהמייל של הלקוח זהה, אחרת לא ניתן לבצע תשלום)
25. לקוחות רבים מודאגים מאוד אם יש לך ניסיון ייצוא רלוונטי לארצם. אם אתה יכול להגיד להם את מספר המעקב או את מספר שטר המטען של הסחורה שעברת, תוכל לזכות במהירות באמונם. לאחר המשלוח בעתיד, ננסה כמיטב יכולתנו לספק ללקוחות צילומי מסך של מספר המעקב. כי זה יעזור לך להשתמש בו בעת משא ומתן עם הלקוח הבא.
26. לאחר הצעת מחיר מילולית, יש צורך במתן הצעת מחיר גם ללקוח באמצעות טבלת הצעות מחיר.
27. לפעמים לקוחות מבקשים הנחות, בעוד שאחרים יכולים להציע הנחות. עם זאת, חייבים להיות תנאים ולא ניתן להוריד מחירים ללא סיבה. לדוגמה, אם לקוח מתבקש לתת הנחה בעת ביצוע הזמנה, חייבת להיות סיבה.
28. אם לקוח עם ביקוש נתקל בכם ואתם מקצועיים יותר מבני גילכם, כמו מענה מהיר ולענות על שאלות לקוחות, אז סביר מאוד שהוא יגיע אליכם לקנות.
29. אם הלקוח אומר לך הרבה מידע ספציפי, עליך להיות מאוד זהיר בשלב זה, כי הוא אכן לקוח מאוד איכותי. אבל אם הוא שואל יותר מדי שאלות ואתה לא יכול לענות על כולן בבת אחת, זה בסדר. פשוט אמור בנימוס ללקוח שאני אענה לך ברגע שאצא לעבודה, והלקוח בדרך כלל מבין. לאחר מכן, למחרת, הקפידו לספק ללקוח הצעת מחיר בזמן ולצרף פרטים.
30. נתקל בלקוח שהצעת המחיר שלו לא כללה סולם נירוסטה. כשהזכרתי את הנושא הזה ללקוח, הם תמיד חשבו שהצעת המחיר שנתתי להם כוללת את סולם הנירוסטה הזה, והם סירבו להיענות. הייתי מאוד לא מרוצה ממני, אבל למרבה המזל, התמודדתי עם זה בשלווה, אבל הבוס שלי לא יכול היה לשתף פעולה עם העבודה שלי. אז, הייתי צריך לנהל משא ומתן עם הלקוח בעצמי. אמרתי ללקוח שאני מוכן לחלוק איתם חצי מהעלות, אבל זה יצטרך להיות מופחת מהשכר שלי. פירטתי את כל ההוצאות שלי בפירוט עבור הלקוח, אבל הם אמרו שהם מוכנים לשאת בזה. העניין הזה נגמר. אבל בסוף גיליתי שאיבדתי את הלקוח הזה לנצח כי כשהוא קיבל את הסחורה שלחתי לו הודעה והוא כבר לא רצה להשיב לי. זה היה בגלל חוסר המקצועיות שלו ודוגמה לא מוצלחת במיוחד.
31. ככל שהבוס עשיר יותר, כך אכפת לו פחות מכסף. הלקוח גם מאוד מאוד מנומס. ככל שהם קוראים יותר ספרים, הם הופכים להיות מנומסים יותר. זה אכן נכון.
32. אכן חשוב להתעקש על הגשת בקשת בקשה. למרות שאין עסקה כרגע, הוא עשוי לחשוב עליך כשהוא יכול להפוך לצמיג הרזרבי שלו בשלב מסוים בעתיד. לכן, עדיין חשוב להגיש הצעת מחיר מדי יום ולהתאזר בסבלנות במהלך תהליך המשא ומתן.
בכל הנוגע להצעת עלויות משלוח, הגיע הזמן לתת ללקוחות כמה שיותר אפשרויות בחירה, כדי שהם ירגישו שאתה אמין יותר.
עדיף לדווח רק על הובלה ימית עד דלת ועל הובלה אווירית ללקוחות, שכן הדיווח על הובלה ימית לנמל הוא מאוד מסובך.
35. נראה כי ההיבט המכריע ביותר הוא התקשורת בהתחלה. רק על ידי פתיחת תיבת השיחה יכולה להיות תקשורת נוספת, וגם הלקוחות יכירו אותך טוב יותר. אתה יכול להציג בפני הלקוחות את ההיבטים הטובים ביותר שלך ולגרום להם לזכור אותך. זה יכול להיות כנה, מהיר להגיב והומוריסטי. זה חייב להיות משהו שלאחרים אין, אז קל לעשות עסקה.
36. לאחר ציון המחיר ללקוח, עדיין יש צורך בצילום מסך מכיוון שרוב הלקוחות עדיין עצלנים יחסית. הם עצלנים מכדי לפתוח קבצים ולכן חשוב לתת ללקוח תחושת נוחות ולהעריך את המאמצים שלכם.
37. אם אתה מאוד עצלן, אתה יכול להשתמש בתבנית כדי להשיב ללקוח, אבל הקפד לתת ללקוח הצעת מחיר מאוחר יותר. זו הדרך היחידה לעשות עסקה.
מוצר טוב לא דורש מכם להשקיע זמן, לקוחות יכולים לבצע הזמנות ישירות בעצמם.
39. ללא קשר ללקוח, יש להתייחס אליהם ברצינות על מנת לבצע עסקה.
אם נתקלתם בפנייה מלקוח שהוא "אני רוצה", אין ספק שמדובר בלקוח תואם של 100% ויש להתייחס אליו ברצינות רבה. לקוחה זו אמרה ישירות שהיא רוצה לקנות את המוצר שלנו.
41. אם לקוח שואל לגבי מחיר ואינו יכול לספק הצעת מחיר בזמן, עליך להשתמש בתבנית כדי להשיב ללקוח. לאחר מכן, בעת החזרה למשרד, עליכם לספק הצעת מחיר ללקוח בהקדם האפשרי. בעת הצעת מחיר, אתה צריך לצטט עלויות משלוח שונות כדי להיראות שונה מאחרים ולגרום ללקוח להרגיש זהיר. לאחר מכן, עליך ליצור עיבוד עבור הלקוח. אם העיבוד בדרך כלל נכון, הלקוח ירגיש בנוח, ואז אני אתן לך את ההזמנה שלו, כי כבר תקשרת טוב, הוא יכול לסמוך עליך יותר. משא ומתן עם לקוחות הוא תהליך של לגרום להם בהדרגה לסמוך עליך.
42. בתהליך התקשורת עם הלקוח הזה, השתמשתי בהרבה תמונות, סרטונים וטקסט כדי לגרום להם להיות מודעים יותר לקיומם כחברה, ולא וירטואלית. למעשה, לקוחות רבים קונים בעליבאבא בפעם הראשונה, אז אל תחשבו תמיד שהם מבינים. מי יסמוך על אחרים בפעם הראשונה שהם קונים משהו באינטרנט? זה לא סביר.
43. ללקוחות שנשאלו ישירות על ידי TM, לפעמים האיכות אכן טובה ויש להתייחס אליה ברצינות. אם אינך רוצה לתת הצעת מחיר ישירה, הובלה אווירית של הדוא"ל המבקש מהלקוח ולאחר מכן תן לו הצעת מחיר. אל תהיה מודע לכך שזה יגרום ללקוח להרגיש שאתה לא רוצה לצטט. חשוב מאוד לא לתת ללקוחות להרגיש את הרגשות שלך.
44. חשוב להוציא מוצר איכותי, שכן הוא יביא לקוחות איכותיים. חשוב לשלב תמונות כדי לענות ללקוחות. כי מילים פשוטות הן קרות.
45. אם אתה מחשיב אותו כלקוח בעל ערך ולאחר מכן מספק לו עיבוד לאישור, אז ההזמנה הזו היא 100% שלך. עליך לספק ללקוח עיבוד מכיוון שזו הדרך להבדיל את עצמך מאחרים. וכל עוד הלקוח מוכן לתקשר איתך, אז ההזמנה הזו בסופו של דבר תהיה שייכת לך.
46. חשוב לתת עדיפות לשליחת מוצרי RTS, שכן כך לא תצטרכו לעבוד קשה כדי לקבל הזמנות של לקוחות, ויהיה לכם יותר זמן לעשות את מה שאתם רוצים לעשות.
47. הקפידו לשחרר עוד מוצרים איכותיים לפי הכללים. זה גם מאוד חשוב, זה אפילו יותר חשוב משליחת 100 מוצרים.
48. כמה פניות יכולות להיקבע על פי השאלות שנשאלות על ידי לקוחות כדי לקבוע אם הן פניות אמיתיות. אם מדובר בחקירה אמיתית, יש להתייחס אליה ברצינות.
49. חשבו מנקודת המבט של הלקוח, כמו כמה כריות אוויר מכרת בפועל וכמה אכפת להן. שמרו את המשוב החיובי של הלקוח ושלחו אותו אליו לעיון, כמו גם צילומי מסך של ראיות שמכרתם. זה המפתח לשבירת הקרח.
50. אם הלקוח התקשר איתך, מזל טוב. הזמנה זו היא 100% שלך, כל עוד הם מוכנים להמשיך לתקשר איתך.
51. יש לקוחות שהם פשוט עשירים וקפריזיים, לא מדברים שטויות. אני אוהב את זה, חחח. אין ספק, כשאתה פוגש את האדם הנכון, אתה לא יכול לומר דבר מלבד לרצות לתת לך כסף.
52. יש לשאול את כתובת הלקוח על מנת לנסח עבורו צו ביטוח אשראי (באמצעות תבנית המשפט "אפשר"). 50% מהפיקדון ישולם להסדרת הייצור, ו-50% מהתשלום הסופי ישולם עבור המשלוח. 7-יום ללא סיבה החזרה או החלפה, נלמד מטאובאו.
53. למעשה, כאשר עוסקים בלקוחות, אתה צריך להיות יותר רציני כדי שהם יחשבו שאתה אמין, כי ייתכן שלחלק מהלקוחות אין סיכוי גבוה לסגור את העסקה גם אם תחייך אליהם בהתחלה, כי הם יחשבו שאתה שובב וחסר אחריות כלפי העבודה שלך. למרות שהמילה "בסדר" היא הסיום של נושא, לפעמים זה מרגיש שימושי למדי.
54. לגבי עלויות המשלוח, ניתן למעשה לתקשר עם הלקוח ולספק הצעת מחיר לפי בקשתו לדחיפות או איטיות. או פשוט תן הצעה שלמה כדי שיוכל לבחור ישירות.
54. יש להדגיש את נושא הציטוט מספר פעמים. יש צורך לצלם צילומי מסך של הצעת המחיר, בנוסף למשלוח הצעת מחיר רשמית, כי הלקוחות הרבה פעמים מתעצלים מאוד ולא יפתחו אותה.
לגבי נושא השחרור מהמכס, לפעמים זה יכול להיות כאב ראש, אבל אם יש לקוחות שסיימו עסקאות, אפשר לשאול אותם. אם תשלחו אותו ללקוחות שלכם שוב, יהיה קל יותר לבסס תחושת אמון.
56. הצטברות הדרגתית של אמון בהזמנה, תהליך המשא ומתן הוא לרכוש כל הזמן את אמון הלקוח, ואז לגרום לו להאמין בתהליך שלו, ולעודד אותם ביחד!
לפעמים אני לא לוקח לקוחות תאילנדים ברצינות רבה ומרגישה שזה לא ממש טוב. הגישה קובעת את הגובה. אנחנו לא יכולים לשפוט את האיכות של הלקוח הזה על סמך הרגשות שלנו. זה צפוי להחמיץ את הדג הגדול. אם אינך רוצה לתת הצעת מחיר ללקוח באופן מיידי, תוכל לבקש מהלקוח מייל או כתובת. אם ללקוח יש תשובה, ניתן לתת ללקוח הצעת מחיר. ללקוחות תאילנדים אולי יש WeChat, לכולם קל לדבר איתם.
58. המפתח טמון באיכות הבירור. אם מדובר בלקוח ממוקד, אתה לא צריך לצאת בהצהרה ארוכה, הם גם יתנו לך את הכסף.
59. חלק מהלקוחות ההודיים עשירים מאוד מכיוון שאנו יכולים להרגיש שהם מאוד מנומסים כאשר מתקשרים איתם. עבדנו עם כמה לקוחות הודים, ולכולם יש מחסנים משלהם בגואנגג'ואו.
60. כאשר לקוחות שואלים אם הם ייצאו לארצם, מספרי המעקב של לקוחות אחרים שביקרו במדינה שלהם בעבר יהיו בעלי ערך רב. כך ייווצר 90% מהאמון של הלקוח, וחשוב לעשות שלב זה היטב כאשר לקוחות שולחים סחורה על בסיס קבוע. רק על ידי מתן שירות טוב נוכל להוסיף ערך לעצמנו, ונחשוב עליך רק כשיהיו לנו הזמנות בעתיד.
בהמלצה על מוצרים ללקוחות, ניתן לשלוח ישירות ללקוחות את המלצות המוצרים של הפלטפורמה. אם מדובר באינסטגרם, כך גם בתנאי שתציינו גודל ומחיר. תן לאחרים לדעת מה אתה מוכר.
62. חשוב לוודא שהלקוח בטוח שהוא קונה את המוצר שהוא מחפש, ולכן אישור העיבודים הופך להיות קריטי.
63. חשוב לאסוף משוב חיובי מלקוחות בזמן. עדיף לתת שם למוצר כך שניתן יהיה לשלוח אותו ללקוחות מיד בעת הצורך. עדיף להשתמש בשם קובץ.
64. כמו כן, עלינו להתמיד בשחרור מוצרים כדי שיהיו הזמנות ולא נוכל לחכות להגעת ההזמנות.
65. לגבי נושא הקישורים למוצר, כדאי להשתדל לקבל כמה שיותר ביקורות. בנוסף, ככל שיותר אנשים יבצעו הזמנות, כך יהיו יותר מוצרים מומלצים בפלטפורמת עליבאבא. מוצר טוב עם מספר ביקורות ומוכרים יכול בקלות להיות מתויג כרב מכר.
66. אם אינך יודע מה הלקוח רוצה, עדיף לבקש ממנו לספק תמונות לעיון, שיעשו שימוש בתקשורת שלאחר מכן.
67. הבירור שנשלח על ידי הלקוח הוא לגבי המחיר שלך. בדיקה מסוג זה מרגישה שיש הרבה השוואה, אבל היא עדיין יכולה לסגור מדי פעם כמה לקוחות. לכן, בין אם מדובר בלקוח כלשהו ובין אם מדובר ב-TM, יש לקחת זאת ברצינות כי אינכם יודעים מתי יגיע אליכם המזל הטוב.
68. יתר על כן, אני עדיין משתמש בתבנית התשובה הרגילה שלי לחקירה, אז אני צריך לסמוך על עצמי. כשמדברים עם לקוחות אנחנו מדברים על מנטליות. כאשר הלך הרוח שלנו טוב, אנו מרגישים שאנו יכולים להתמודד עם כל לקוח בעצמנו. אם הלך הרוח שלנו לא טוב, אפילו הלקוחות הטובים ביותר יעזבו.
69. כל עוד הלקוח מוכן לתקשר איתך, הסבירות לעסקה שלך תהיה גבוהה מאוד. אני לא יודע למה קישורי מוצרים מסוימים מביאים פניות באיכות גבוהה. לא משנה איך תנהל משא ומתן, הם בסופו של דבר יתנו לך הזמנה גדולה. לכן, חשוב לבחור את המוצר הנכון ולאחר מכן לפגוש לקוח תואם, שייתן לך ישירות כסף.
הבנת המיקום של המחיר שלו בקרב עמיתים חשובה גם היא, מכיוון שהיא יכולה לעזור לאדם להיות בטוח יותר במשא ומתן.
71. אם אינך יכול לציין את עלות המשלוח ללקוח, נא לציין תחילה את מחיר היחידה. במקומות מסוימים, עלות המשלוח עשויה להיות יקרה מאוד. בשלב זה, אתה עלול להרגיש מיואש ולחשוב שהסדר הזה בהחלט ישתבש. עם זאת, מה שלעתים קרובות אינך מצפה הוא שללקוח יש יכולות חזקות ויש לו משלח משלו. ניתן לפתור בעיה זו בקלות.
72. עוד דבר חשוב מאוד הוא להשתמש בשרטוטי עיצוב, עיבודים או כל דבר אחר כדי לאשר מול הלקוח שהמוצר שהם דנים איתך הוא מה שהם רוצים. תנו ללקוח תחושה מקצועית, הוא ירגיש שאתם יכולים להבין את הדרישות שלו בצורה ברורה מאוד. זה יכול להשאיר עליו רושם טוב מאוד.
73. נמצא שלקוחות בכווית בדרך כלל אוהבים להשתמש בוואטסאפ, וגם לקוח זה הוא אחד מהם. יתרה מכך, נמצא שלקוחות כווית הם באמת עשירים, שקל להסתדר איתם, הומוריסטים ועשירים. למה אתה אומר את זה? בגלל שנזכרתי שגם הלקוח הכוויתי הראשון שלי היה כזה, הוא קנה לי זר ורדים באינטרנט, וזה ממש הדהים אותי באותה תקופה, הרגשתי מאוד רומנטית. וקל להם לסמוך על אחרים, למשל, הם שילמו ישירות את מלוא הסכום עבור ההזמנה שהם נתנו לי! הלקוח הזה גם אוהב להתבדח הרבה, תמיד לבקש מהתמונות שלי להראות לו, ואפילו לשאול אם יש לי חבר. שיקרתי לו שכבר יש לי חבר ואני מתכננת להתחתן בשנה הבאה.
74. הצעת מחיר דורשת גם מיומנות. המחיר שלנו נמצא באמצע השוק, וזו אחת הסיבות לכך שהלקוח הזה בחר בנו. בנוסף, הוא הרגיש שהשירות שלי הוא הטוב ביותר, אז הוא נתן לי את ההזמנה הזו. אני מרגיש שלא משנה איזה מוצר אתה מייצר, השירות חשוב מאוד. כדי לגרום ללקוחות להרגיש בנוח ותקשורת חלקה איתך, 80% מההזמנה הזו היא שלך.
בכווית עובדים בדרך כלל בסופי שבוע וראשון בימי שישי ושבת, אבל הבנקים סגורים בדרך כלל בימי שישי, שבת וראשון. אם העברה TT מתבצעת מכווית לסין, זה ייקח בערך 3 ימים.
76. הלקוח ביקש בשבת, ובאותו זמן, היה להם מצב רוח טוב. הם ראו את השאלה של הלקוח והשיבו לה מיד. באמת הופתעתי שהשקופית הזו הצליחה לעשות עסקה כי מעולם לא עשינו עסקה לפני כן, מה שמעיד שהמנטליות קובעת את העסקה. אתה מתכוון שלקוחות יכולים להרגיש סוג כזה של מנטליות.
77. כיום, התחרות של עליבאבא עזה מאוד, והלקוחות כל הזמן משווים מחירים עם עמיתים או עמיתים. זה סופר מפחיד. אם אתה רוצה לעשות עסקה, אתה יכול להביס אותם רק בשעות שאינן עבודה מכיוון שהם לא עונים בסופי שבוע. אבל אם תענה, כבר זכית.
78. כל עוד הלקוח מוכן לתקשר איתך, הזמנה זו עשויה להיות 100% שלך. עלינו לקחת כל לקוח ברצינות.
79. הלקוח הזה עזר לי להבין מה המשמעות של התמדה, ופניתי אליו לראשונה במרץ 2018, עד עכשיו ביולי 2021. וואו, זה לוקח שנתיים ו-10 חודשים! זה לא יאומן.
80. גיליתי שהעצמי הקודם שלי היה טוב מאוד בלהחמיא ולהלל אחרים, חחח. אני מרגיש שזה אכן יכול להקל על הלקוחות לזכור את עצמם. בעתיד, אנחנו עדיין צריכים לשבח את הלקוחות שלנו יותר. גם אני החמיפתי מאוד ללקוח, והתוצאה הייתה אכן שהלקוח אמר שיש לו 8 חברות!
81. הלקוח הזה הוא מוכר תווית זהב, אז אני מעריך את זה מאוד. האם הגישה שלי מאוד שגויה? אם אני מתייחס לכל הלקוחות כאל לקוחות תווית זהב, האם זה אומר שאני יכול לסגור כל לקוח? לאחר שעבדתי בתעשייה הזו במשך תקופה ארוכה, אני מקווה לא לשכוח את כוונתי המקורית, לא להיות קהה, להתייחס לכל לקוח בצורה שווה, ולא להרגיש שאחרים לא יכולים להרשות לעצמם או לזלזל באחרים.
82. לגבי מוצרים קטנים, ככל שזה יהיה מדויק יותר להשיג, אתה צריך לספר ללקוח יותר פרטים מלבד הצעת המחיר, כדי שיוכל לדעת בדיוק מה הוא רוצה. האם אתם יודעים כל מה שהם רוצים, חושבים מנקודת מבטו של הלקוח, ותהיו טובים ללקוח.
83. לקוח זה ביקש את המחיר 6 פעמים, אבל זה הכל בגלל שלמחיר שלנו לא היה יתרון. הלקוח לא נתן לי את ההזמנה, מה שמעיד שהלקוח כבר סומך עלי מאוד. יתרה מכך, כאשר הלקוח אומר שנתן את ההזמנה למישהו אחר, חשוב להפגין נדיבות וכבוד בהקדם האפשרי, ולא למרוח את היריב. זרים מאוד נרתעים מזה. לעולם אל תעשה דבר כזה. אני מעדיף לא לקבל את הלקוח הזה מאשר למרוח את בני גילי!
84. כאשר אין לך יתרון תחרותי בהצעת המחיר שלך, אך לקוחות בכל זאת מגיעים אליך לקבלת הצעת מחיר, כדאי לשנות את הלך הרוח שלך בזמן ולא להסתובב באותו שביל. בשלב זה, עליך לנקוט באמצעים, כגון מציאת ספקים ב-1688 והשוואת מחירים ממספר מקורות. בהחלט תוכלו למצוא ספקים שמתאימים לכם ובמחיר זול יותר.
85. אם פניית לקוח אינה תבנית, אלא פנייה ישירה עם שאלות משלו, הרי שכוונת הרכישה של הלקוח לסוג פניה מסוג זה תהיה גבוהה מאוד, ויש להתייחס אליה ברצינות.
86. למעשה, לא משנה באיזו תבנית אתה משתמש, כל עוד אתה נתקל בלקוחות שמתאימים, הם יהפכו בסופו של דבר ללקוחות שלך.
87. אם הלקוח מוכן להודיע לך על כתובת המשלוח שלו, אז כדאי לך מאוד לעקוב אחר סוג זה של לקוחות. לאחר מכן, עליך לספק ללקוחות תוכניות משלוח שונות ולנסות לחשוב מנקודת המבט של הלקוח.
88. אם ללקוח יש מייל, בנוסף לשליחת מידע לעליבאבא, עדיף לשלוח גם מייל ללקוח, כי יש לקוחות שלא קוראים את המייל של עליבאבא, אבל הם יקראו אותו, וסביר להניח שהם יתקשרו איתך דרך המייל. אם אינך משתמש בדוא"ל, סביר מאוד להחמיץ לקוח.
89. גיליתי כלל שכאשר מדברים עם לקוחות, מדובר על דיבור על הלך הרוח שלך. אם אין לך חשיבה טובה, קל ללקוחות שלך להרגיש זאת. אם אתה יכול לעשות עסקה או לא תלוי בהלך הרוח שלך. קל ללקוחות לתפוס את כל הרגשות שלך, בין אם הם מאושרים או אומללים, מאושרים או אומללים. הגישה קובעת את הגובה. גם אם לא נפגשתם באופן אישי.
90. לגבי מוצרים קטנים, לא רק שאתה צריך לספק ללקוחות הצעת מחיר, אלא גם להפגין את תשומת הלב שלך לפרטים, כגון ליידע את הלקוחות לגבי זמן הקבלה הספציפי. נסו לחשוב מנקודת המבט של הלקוח ולחשוב מה הלקוח חושב.
91. לאחר 47 ימים, הלקוח ביצע לבסוף את התשלום. אבל הלקוח הזה הוא אהבת אמת. הוא הוצג על ידי הלקוח ומיד בחר לסמוך עליי. אני באמת שמח.
אם הלקוח יוצר איתך קשר דרך המדיה החברתית, אתה גם צריך לקחת את זה ברצינות. למעשה, אותו עיקרון חל. כשמישהו שואל אותך, זה מראה שיש לו צורך. אז כל עוד אתה עוקב אחר תהליך הדיון על הלקוחות עם עליבאבא, אתה בהחלט יכול לעשות עסקה, אבל זמן העסקה יהיה ארוך יותר.
93. התהליך הבסיסי למענה לפניות לקוחות הוא להודות ללקוח על המייל ולאחר מכן לספק לו הצעת מחיר. כדי להיות ישיר יותר, חשבו מנקודת המבט של הלקוח וספקו לו הצעות מחיר שונות להובלה, וכך תרגישו שאתם חושבים מנקודת המבט שלו.
94. הקלף המנצח הוא ליצור עיבוד עבור הלקוח כדי להבטיח שמה שהם רוצים זהה לעיבוד. ייצוב לקוחות. אם הלקוח מאשר את העיבוד, אז ההזמנה הזו היא כמעט שלך כי אתה יודע מה הלקוח חושב
95. תבנית גביית חובות טובה היא מאוד תכליתית ועזרה לי לסגור לקוחות רבים. ואכן ניתן להשתמש בתבנית פעמיים. אבל המרווח בין השימוש צריך להיות ארוך יותר, אז אל תתנו ללקוח תחושה של לחץ.
96. התייחסו בזהירות לכל לקוח, אולי יום אחד הוא יכיר לכם את העסק, חחח זה ממש מעולה.
97. גם פייסבוק צריכה לעשות בו שימוש טוב וליידע יותר אנשים על עצמה. זה המותג. תוסיף עוד אנשים, אולי יום אחד הוא יבוא וישאל על זה. הוספת חברים למתחרים היא הלקוח הפוטנציאלי האמיתי עבורך!
98. אתה צריך להיות סבלני. לעשות סחר חוץ זה תהליך ארוך, אני מתכוון לחכות עד שהלקוח ישלם לך.
99. פתחו הרגל לסכם מקרים מוצלחים על בסיס קבוע.
100. הפוך מצוינות להרגל.
